近日，有用户爆料称，在JD.COM商城成功申请退款后，账户余额无法在JD.COM商城直接提现，需要下载另一款app京东金融才能实现。

用户称在JD.COM商城消费了135.1元的商品，有几笔订单。但是有一单质量不合格，给售后服务退款。最后收到短信提示，想提现。发现本该退给我余额的钱自动转到了京东小金库，需要再下载一个App实现提现。

对此，JD.COM客服表示，此举是为了消费者账户的安全，而不是强迫用户下载该应用。

事实上，JD.COM否认强迫用户下载并非没有道理。JD.COM在其帮助中心的售后商品退款中解释，如果客户没有开通或无法开通京东金库，可以联系JD.COM客服。JD.COM客服核实身份后，客户提供银行卡信息，JD.COM处理。

值得一提的是，上述爆料用户使用的是京东支付的银行卡储蓄卡支付方式。按照官网JD.COM的退款规则，这种支付方式应该是原银行卡退回，但实际上App并没有原储蓄卡退款的选项。

打开JD.COM商城的App。目前，JD.COM商城的余额已经“升级”为小金库余额。如果想进一步查看等操作，就进入前面提到的诱导下载京东金融App的界面。

投诉内容显示，客户并不知道自己的JD.com小金库和JD.com钱包账户已经开通，且在执行退款提现程序时，客服人员要求上传手持身份证照片和身份证正反面复印件，态度十分恶劣。而且京东金融给这个客户开小金库的时候没有要求上传身份证照片，但是销户的时候要求上传身份证照片。客户表示，自己从未买过理财、基金、借条等。在京东金融，JD.COM账户余额为零。JD.COM并没有注销客户的账户，只是为了增加京东金融的下载量。

消费者根据顾客的投诉，依据《消法》第二章第九条，有权接受或者不接受某项服务。京东金融强制客户开户，却不让客户注销，涉嫌违法。

上午，京东金融向记者否认了这一消息，称“京东金融不会强制要求用户开设任何账户，京东金融提供的所有服务都需要用户同意。"

京东金融表示，始终把用户放在第一位。为了用户账户安全，京东金融需要对用户的个人身份信息进行验证后才能进行退款。

“作为JD.com小金库为用户提供的一项服务，JD.COM可以为已阅读并同意相关协议并主动签字开通JD.com小金库的用户，自动将JD.COM商城余额转入JD.com小金库。如果用户之前没有开通京东小金库，用户在JD.COM商城购物的退款仍会返还到用户JD.COM APP的钱包余额中。”这位工作人员强调。返回搜狐查看更多。